“办不成事窗口”:竭力为群众办成事

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(原标题:“办不成事窗口”:竭力为群众办成事)

近年来,华蓥市积极推进“放管服”改革向基层延伸,一批服务事项下放至乡镇(街道)。着力推进乡镇(街道)便民服务中心建设,着力实施“一窗口”办理、“一站式”服务,让群众少跑路,办成事。

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在华蓥市庆华镇人民政府便民服务中心,“办不成事窗口”几个大字引起了记者的好奇。就在窗口,当地居民刘琴正在就社保代办的相关情况,向工作人员进行咨询。刘琴说:“我代我亲戚来办社保认证,因为她满60岁这个社保认证,按要求需要她本人到现场来,要么就是在手机上下载一个“四川e社保”进行认证,然后她不会操作智能手机,人又在合川。我就过来问一下看看这种情况,没有办法能解决。”

为了让群众办事不白跑、有人帮,解决群众办事的堵点、难点、痛点问题,华蓥市率先在庆华镇设立了“办不成事窗口”,接受群众举报投诉,协调办理业务,目的就是让群众没办成的事,都能最快得到圆满的解决。在听取了刘琴反映的情况后,便民服务中心的工作人员最终给出了解决方案。华蓥市庆华镇人民政府便民服务中心工作人员史春富表示:“像这种我们就建议直接走社保那边去,我们用一个远程的方式进行认证,近期的报纸这种跟她合照,我们传进系统,看能不能认证,如果认证通过,她这个事情就办结。如果是系统认证通不过,我们将尽快与当事人所在的重庆合川的社区进行联系,看能不能由他们跟她一起合照,拍个照片返回来后,我们这边进行一个认证。争取在最快的时间将这个事情办结。”

为了确保这项举措落到实处,当地要求,凡是办事群众在窗口办理业务过程中遇到困难,均可到“办不成事”窗口进行反映。工作人员负责现场答疑释惑,或引导办事者至办事窗口由业务人员负责解答。如不能现场解答的,再组织相关人员进行研究论证,在规定时间内反馈答复。华蓥市行政审批局党组书记白瑞春说:“今年5月以来 我们在2个乡镇率先试点,设立办不成事窗口。同时我们在华蓥市的政务服务大厅也设立了“办不成事”窗口,自设立以来,我们华蓥共办理办不成事18件,其中涉及到很多都是反映户籍办理、涉及民生实事等方面的服务事项。从目前来看效果比较良好,下一步我们将在全华蓥市进行推广,在年底以内全部设立“办不成事窗口”,为群众更好的服务 营造更好的服务环境。”(向阳 赵双杰 杨晋)


编辑:tengyun 发布时间:2021-11-23
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